💳 GIOMIND – POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

Dernière mise à jour : 1er décembre 2025 Date d'entrée en vigueur : 1er décembre 2025

📱 IMPORTANT : ACHATS SUR L'APPLE APP STORE

Tous les abonnements GioMind sont achetés et traités via l'Apple App Store. Par conséquent, TOUTES les demandes de remboursement et annulations doivent être traitées directement par Apple, et non par GioMind.

GioMind N'A PAS la possibilité d'émettre des remboursements ou d'annuler des abonnements directement.

TABLE DES MATIÈRES

Aperçu de l'abonnement
Aucune période d'essai gratuite
Politique d'annulation
Politique de remboursement
Comment demander un remboursement auprès d'Apple
Quand les remboursements peuvent être accordés
Quand les remboursements ne seront PAS accordés
Restaurer les achats
Problèmes de facturation
Coordonnées

1. APERÇU DE L'ABONNEMENT

1.1 Type d'abonnement

• GioMind propose UNIQUEMENT des abonnements MENSUELS • Aucune option hebdomadaire, annuelle ou à vie actuellement disponible • Aucune période d'essai gratuite

1.2 Traitement des paiements

• Tous les paiements sont traités par Apple Inc. via l'App Store • Vous êtes facturé via votre compte Apple ID • Les prix peuvent varier selon la région et la devise • Les prix incluent les taxes applicables (TVA, TPS, etc.) le cas échéant

1.3 Renouvellement automatique

• Votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois • Vous serez facturé 24 heures avant la fin de la période en cours • L'abonnement se poursuit jusqu'à ce que vous l'annuliez • Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée après l'annulation

2. AUCUNE PÉRIODE D'ESSAI GRATUITE

⚠️ AVIS IMPORTANT

• GioMind N'offre PAS actuellement de période d'essai gratuite • Vous serez facturé immédiatement lors de votre abonnement • Le paiement commence à la date de votre abonnement • Il n'y a AUCUNE période d'essai à annuler avant d'être facturé

Si vous voyez une offre d'essai gratuite, il peut s'agir d'une offre promotionnelle d'Apple ou d'une promotion limitée dans le temps. Les abonnements standard n'incluent PAS d'essai gratuit.

3. POLITIQUE D'ANNULATION

3.1 Comment annuler votre abonnement

Pour annuler votre abonnement GioMind :

SUR IPHONE OU IPAD :

Ouvrez l'application Réglages
Touchez votre nom en haut
Touchez « Abonnements »
Trouvez et touchez « GioMind »
Touchez « Annuler l'abonnement »
Confirmez l'annulation

SUR MAC :

Ouvrez l'application App Store
Cliquez sur votre nom en bas de la barre latérale
Cliquez sur « Voir les informations »
Faites défiler jusqu'à « Abonnements » et cliquez sur « Gérer »
Trouvez « GioMind » et cliquez sur « Modifier »
Cliquez sur « Annuler l'abonnement »

SUR APPLE TV :

Ouvrez Réglages
Accédez à Utilisateurs et comptes → [votre compte]
Sélectionnez « Abonnements »
Trouvez « GioMind »
Sélectionnez « Annuler l'abonnement »

EN LIGNE (reportaproblem.apple.com) :

Accédez à https://reportaproblem.apple.com
Connectez-vous avec votre identifiant Apple
Trouvez votre abonnement GioMind
Cliquez sur « Gérer » ou « Annuler »

3.2 Quand annuler

• Vous devez annuler au moins 24 heures avant votre prochaine date de renouvellement pour éviter d'être facturé • Si vous annulez moins de 24 heures avant le renouvellement, vous pourriez être facturé pour le mois suivant

3.3 Effet de l'annulation

• Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours • Vous conserverez un accès complet jusqu'à la fin de la période payée • Après la fin de la période, vous perdrez l'accès aux fonctionnalités premium • Votre compte et vos données restent (vous perdez simplement l'accès premium) • Vous pouvez vous réabonner à tout moment

3.4 Aucun remboursement partiel

• L'annulation de votre abonnement ne vous donne PAS droit à un remboursement pour le mois en cours • Vous avez déjà payé pour le mois complet et conserverez l'accès jusqu'à sa fin • Si vous souhaitez un remboursement, vous devez le demander à Apple (voir Section 5)

4. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

4.1 GioMind ne peut pas émettre de remboursements

⚠️ INFORMATIONS CRITIQUES :

• GioMind ne traite PAS les paiements directement • GioMind n'a PAS accès à vos informations de paiement • GioMind ne PEUT PAS émettre de remboursements • TOUTES les demandes de remboursement doivent être soumises à Apple

4.2 La politique de remboursement d'Apple s'applique

Votre demande de remboursement est soumise à : • La politique de remboursement de l'App Store d'Apple • Les conditions générales d'Apple • La discrétion d'Apple

Nous n'avons AUCUN contrôle sur l'approbation ou le refus de votre demande de remboursement par Apple.

4.3 Politique générale de remboursement d'Apple

La politique d'Apple (au moment de la rédaction) : • Les remboursements sont accordés au cas par cas • Apple peut accorder des remboursements pour les achats accidentels • Apple peut accorder des remboursements pour des problèmes techniques empêchant l'utilisation • Apple n'accorde généralement PAS de remboursements pour « changement d'avis » ou insatisfaction • La décision d'Apple est définitive

Important : La politique de remboursement d'Apple peut changer. Vérifiez la politique actuelle d'Apple à : https://support.apple.com/fr-fr/HT204084

4.4 Délai de traitement des remboursements

Si Apple approuve votre remboursement : • Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables • Le remboursement apparaît sur votre mode de paiement d'origine • Vous pouvez perdre l'accès au service immédiatement après le remboursement

5. COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT AUPRÈS D'APPLE

5.1 Demande de remboursement en ligne (recommandé)

ÉTAPE 1 : Accédez à la page Signaler un problème d'Apple • Visitez : https://reportaproblem.apple.com • Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe

ÉTAPE 2 : Trouvez votre achat GioMind • Parcourez les achats récents ou recherchez « GioMind » • Localisez les frais d'abonnement que vous souhaitez faire rembourser

ÉTAPE 3 : Signalez un problème • Cliquez sur « Signaler un problème » à côté de l'achat • Sélectionnez une raison dans le menu déroulant (par exemple, « Je n'avais pas l'intention d'acheter cet article ») • Décrivez votre problème dans la zone de texte • Cliquez sur « Soumettre »

ÉTAPE 4 : Attendez la réponse d'Apple • Apple examinera votre demande • Vous recevrez un e-mail avec leur décision • Si approuvé, le remboursement sera traité

5.2 Contacter directement l'assistance Apple

Si la méthode en ligne ne fonctionne pas :

Site Web de l'assistance Apple : • Visitez : https://support.apple.com/fr-fr • Cliquez sur « Obtenir de l'aide » • Sélectionnez « Abonnements et achats » • Suivez les instructions pour contacter l'assistance

Téléphone de l'assistance Apple : • France : 0805 540 003 • Belgique : 02 713 07 00 • Suisse : 0800 00 7310 • Autres pays : https://support.apple.com/fr-fr/contact

Application Assistance Apple : • Téléchargez l'application « Assistance Apple » depuis l'App Store • Utilisez l'application pour discuter ou appeler l'assistance Apple

5.3 Informations à fournir

Lors de la demande de remboursement, soyez prêt à fournir : • Votre e-mail d'identifiant Apple • Date d'achat • Raison de la demande de remboursement • Tous les détails ou problèmes pertinents

6. QUAND LES REMBOURSEMENTS PEUVENT ÊTRE ACCORDÉS (PAR APPLE)

Apple peut approuver les remboursements dans ces situations :

✓ Achat accidentel • Vous ou quelqu'un d'autre vous êtes abonné accidentellement • Vous n'aviez pas l'intention d'effectuer l'achat • L'achat a été effectué à votre insu

✓ Problèmes techniques • L'application ne fonctionne pas comme décrit • Des bugs persistants empêchent l'utilisation des fonctionnalités principales • Le service est indisponible pendant une période prolongée

✓ Achat non autorisé • L'achat a été effectué sans votre autorisation • Un enfant a effectué un achat sans permission • Le compte a été compromis

✓ Erreurs de facturation • Frais en double • Montant incorrect facturé • Facturé après l'annulation

✓ Informations trompeuses • La description de l'application était matériellement fausse ou trompeuse • Les fonctionnalités annoncées ne sont pas disponibles

REMARQUE : Même dans ces cas, les remboursements sont à la discrétion d'Apple.

7. QUAND LES REMBOURSEMENTS NE SERONT PAS ACCORDÉS

Apple n'accorde généralement PAS de remboursements pour :

❌ Changement d'avis • Vous avez décidé que vous ne voulez pas de l'abonnement • Vous avez trouvé une autre application que vous préférez

❌ Insatisfaction • Vous n'aimez pas le contenu ou les fonctionnalités • L'application n'a pas répondu à vos attentes • Vous n'êtes pas satisfait du service

❌ Oubli d'annulation • Vous avez oublié d'annuler avant le renouvellement • Vous n'avez pas annulé à temps pour éviter les frais

❌ Temps inutilisé • Vous vous êtes abonné mais n'avez pas beaucoup utilisé l'application • Vous voulez un remboursement partiel pour les jours inutilisés

❌ Résiliation du compte • Votre compte a été suspendu ou banni pour violation des Conditions d'utilisation • Vous avez volontairement supprimé votre compte

❌ Modifications de fonctionnalités • Nous avons modifié ou supprimé des fonctionnalités • Nous avons mis à jour l'application et vous n'aimez pas les changements

❌ Circonstances personnelles • Difficultés financières • Changement de situation personnelle • Vous n'avez plus besoin du service

IMPORTANT : Même dans les situations de « non-remboursement », vous pouvez toujours demander un remboursement à Apple. Ils peuvent faire des exceptions au cas par cas, mais c'est peu probable.

8. RESTAURER LES ACHATS

8.1 Si vous avez déjà acheté

Si vous avez acheté un abonnement et : • Réinstallé l'application • Obtenu un nouvel appareil • Connecté avec un compte différent

Vous pouvez restaurer votre achat :

POUR RESTAURER :

Ouvrez l'application GioMind
Accédez aux Réglages (ou section Premium/Abonnement)
Touchez « Restaurer les achats »
Connectez-vous avec l'identifiant Apple que vous avez utilisé pour l'achat d'origine
Votre abonnement sera restauré

8.2 Problèmes de restauration

Si la restauration ne fonctionne pas : • Vérifiez que vous utilisez le même identifiant Apple • Vérifiez que l'abonnement est toujours actif (non expiré ou annulé) • Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre identifiant Apple • Contactez l'assistance Apple si les problèmes persistent

8.3 Pas de restauration = Pas d'abonnement actif

Si « Restaurer les achats » ne restaure rien : • Vous n'avez peut-être pas d'abonnement actif • L'abonnement peut avoir expiré • Vous avez peut-être utilisé un identifiant Apple différent • L'achat a peut-être été remboursé

9. PROBLÈMES DE FACTURATION

9.1 Frais inattendus

Si vous constatez des frais inattendus :

VÉRIFIEZ VOTRE STATUT D'ABONNEMENT : • Accédez à Réglages → [Votre nom] → Abonnements • Vérifiez si l'abonnement GioMind est actif • Vérifiez la date de renouvellement

CAUSES COURANTES : • Oubli d'annuler avant le renouvellement • Annulation pas à temps (doit être 24 heures ou plus avant le renouvellement) • Plusieurs appareils avec différents identifiants Apple

SI LES FRAIS SONT INCORRECTS : • Contactez immédiatement l'assistance Apple • Fournissez les détails des frais inattendus • Demandez une enquête

9.2 Frais en double

Si vous avez été facturé plusieurs fois : • Contactez immédiatement l'assistance Apple • Fournissez une preuve des frais en double • Apple enquêtera et remboursera si confirmé

9.3 Facturé après l'annulation

Si vous êtes facturé après l'annulation :

VÉRIFIEZ : • Avez-vous annulé au moins 24 heures avant le renouvellement ? • La confirmation d'annulation est-elle apparue ? • Vérifiez votre e-mail pour le reçu d'annulation d'Apple

SI CONFIRMÉ : • Il s'agit d'une erreur de facturation • Contactez immédiatement l'assistance Apple • Fournissez la confirmation d'annulation • Demandez un remboursement

9.4 Mauvais montant facturé

Si le montant facturé est incorrect : • Les prix peuvent changer avec préavis • Les taux de change peuvent varier • Des taxes peuvent s'appliquer • Vérifiez le prix d'abonnement actuel dans l'App Store • Contactez Apple si le montant est définitivement incorrect

10. COORDONNÉES

10.1 Pour les demandes de remboursement

Contactez Apple : • En ligne : https://reportaproblem.apple.com • Assistance : https://support.apple.com/fr-fr • Téléphone : Consultez le site Web d'Apple pour votre région

NE contactez PAS GioMind pour les remboursements. Nous ne pouvons pas aider avec les demandes de remboursement.

10.2 Pour d'autres problèmes

Assistance GioMind : 📧 E-mail : giomind.app@gmail.com

Nous pouvons vous aider avec : • Problèmes techniques avec l'application • Problèmes de compte • Questions sur les fonctionnalités • Rapports de bugs • Demandes générales

Nous NE POUVONS PAS aider avec : • Demandes de remboursement (Apple uniquement) • Annulations d'abonnement (Apple uniquement) • Litiges de facturation (Apple uniquement) • Problèmes de paiement (Apple uniquement)

10.3 Ressources supplémentaires

Articles d'assistance Apple : • Abonnements : https://support.apple.com/fr-fr/HT202039 • Remboursements : https://support.apple.com/fr-fr/HT204084 • Facturation : https://support.apple.com/fr-fr/HT201266

Politiques GioMind : • Conditions d'utilisation : [Dans l'application - Réglages → Juridique] • Politique de confidentialité : [Dans l'application - Réglages → Juridique]

📋 RÉSUMÉ RAPIDE

Abonnement : • Mensuel uniquement, pas d'essai gratuit • Renouvellement automatique • Facturé 24 heures avant le renouvellement

Annulation : • Annulez à tout moment dans Réglages iOS → Abonnements • Doit annuler 24 heures ou plus avant le renouvellement pour éviter les frais • Conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée

Remboursements : • TOUS les remboursements via Apple (pas GioMind) • Demandez sur reportaproblem.apple.com • Apple décide au cas par cas • Aucune garantie de remboursement

Restaurer : • Touchez « Restaurer les achats » dans l'application • Utilisez le même identifiant Apple que l'achat d'origine

Questions : • Remboursements/facturation : Contactez Apple • Problèmes d'application : Contactez giomind.app@gmail.com

⚠️ RAPPELS FINAUX

GioMind NE PEUT PAS émettre de remboursements ou annuler des abonnements
TOUTES les demandes de remboursement doivent passer par Apple
Annulez au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter les frais
Pas de remboursements pour « changement d'avis » ou temps inutilisé
La décision d'Apple sur les remboursements est définitive

Apple gère TOUS les paiements et remboursements pour les abonnements aux applications iOS.

Nous apprécions votre compréhension de cette politique. Elle est requise par les règles de l'App Store d'Apple et est standard pour toutes les applications iOS avec abonnements.

Merci d'utiliser GioMind !

Dernière mise à jour : 1er décembre 2025